隨供水〔2023〕3號(hào)

關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司

拖欠水費(fèi)處理辦法（試行）》的通知

各水廠、各部室：

《隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司拖欠水費(fèi)處理辦法（試行）》的通知現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

2023年7月28日

隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司

拖欠水費(fèi)處理辦法（試行）

為規(guī)范隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“城市供水公司”）服務(wù)流程，建立健全水費(fèi)收繳管理制度，對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶依法依規(guī)進(jìn)行催繳，依法維護(hù)公司合法權(quán)益。依據(jù)《民法典》《中華人民共和國(guó)城市供水條例》及《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合城市供水公司實(shí)際，特制定本辦法。

一、適用對(duì)象

本辦法適用于拖欠城市供水公司水費(fèi)的企業(yè)和個(gè)人用戶。

二、抄表中心工作職責(zé)

（一）抄表中心負(fù)責(zé)每月1日至10日完成抄表及數(shù)據(jù)上傳，當(dāng)月11日至14日送達(dá)水費(fèi)明細(xì)通知單，15日至16日分析抄見率及回收率，17日至25日催費(fèi)及停水。

（二）抄表中心維修班負(fù)責(zé)拆表、復(fù)裝及開停水。

（三）抄表中心按規(guī)定流程上報(bào)走法律程序。

三、欠費(fèi)處理流程

（一）當(dāng)月水費(fèi)產(chǎn)生后至次月15日未交水費(fèi)的，由抄表中心于該月17日至25日以電話、短信及微信等形式進(jìn)行催收，并做好臺(tái)賬記錄。

（二）下月水費(fèi)產(chǎn)生后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未繳納上月水費(fèi)的，由抄表中心于該月17日至25日張貼水費(fèi)催繳通知單。

（三）逾期三十日不交納水費(fèi)、經(jīng)催繳三次以上仍不交納的：

1.企業(yè)用戶

（1）抄表中心整理好供用水合同、前期的催繳記錄（書面和錄音）、欠費(fèi)的清單及對(duì)方收件地址和聯(lián)系方式等資料，向用戶送達(dá)律師函。

（2）抄表中心按照《法律中介機(jī)構(gòu)使用辦法》走審批流程辦理法律訴訟，對(duì)不按生效法律文書（包括生效的支付令、判決書、調(diào)解書）履行交費(fèi)的欠費(fèi)用戶，抄表人員張貼停水通知書，并拍照取證。

    （3）抄表中心維修班提前5個(gè)工作日以電話的方式告知用戶將拆表停水，通知時(shí)間到期后進(jìn)行拆表處理。

（4）抄表中心向營(yíng)業(yè)部報(bào)送欠費(fèi)企業(yè)戶名單及信息，營(yíng)業(yè)部按照《關(guān)于印發(fā)隨州市水務(wù)集團(tuán)供水信用體系建設(shè)工作實(shí)施方案（試行）的通知》（隨水務(wù)〔2023〕39號(hào)）的規(guī)定進(jìn)行信用等級(jí)分類。欠費(fèi)結(jié)清前不予辦理復(fù)裝水表恢復(fù)供水及新報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.個(gè)人用戶

抄表中心整理好前期的催繳記錄（書面和錄音）、欠費(fèi)清單，由抄表中心維修班通過營(yíng)收系統(tǒng)生成拆表停水清單，做好當(dāng)月拆表計(jì)劃。抄表中心維修班提前5個(gè)工作日以電話的方式告知用戶將拆表停水，通知時(shí)間到期后進(jìn)行拆表處理。

四、拆表、復(fù)裝水表及開停水要求

（一）拆表后，拆表用戶信息報(bào)送稽查站，稽查站開展巡查，若發(fā)現(xiàn)用戶私自復(fù)裝水表用水，由稽查站按《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》等相關(guān)規(guī)章處理。

（二）用戶結(jié)清拖欠水費(fèi)后，抄表中心應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)完成復(fù)裝水表及開水。

五、附則

本辦法自印發(fā)之日起施行，由城市供水公司負(fù)責(zé)解釋。

附件：１.企業(yè)用戶處理流程圖

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企業(yè)用戶處理流程圖

個(gè)人用戶處理流程圖