各供水、供氣企業(yè)，各相關(guān)單位:

現(xiàn)將《隨州市供水供氣領(lǐng)域社會(huì)信用體系建設(shè)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

隨州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2023年1月10日

隨州市供水供氣領(lǐng)域社會(huì)信用體系建設(shè)工作方案

為進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，逐步完成隨州市供水供??氣行業(yè)信用體系工作，推動(dòng)隨州市供水供氣營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，

結(jié)合隨州地區(qū)實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格??貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的決策部署， 以《湖北省社會(huì)信用信息管理?xiàng)l例》為抓手，持續(xù)挖掘和發(fā)揮信用在支撐“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信供水供氣環(huán)境等方面的積極作用。

二、工作目標(biāo)

加快社會(huì)信用建設(shè)成果在供水供氣領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，創(chuàng) 新用水用氣服務(wù)模式，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范用水用氣主體行為，提升用水用氣主體守法誠(chéng)信意識(shí)，肯定和激勵(lì)供水信用優(yōu)秀客戶、培養(yǎng)供水客戶良好的用水和繳費(fèi)習(xí)慣。建立和諧共贏的供用水用氣關(guān)系，將用水用氣行為信息正式納入公共信用體系，營(yíng)造隨州市誠(chéng)信用水用氣的市場(chǎng)氛圍。

提升辦水辦氣便利度。對(duì)部分辦水資料不全的社會(huì)法人可憑借“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢的法人信用信息查詢報(bào)告和自行出具的信用承諾(模版見附件1)向供水供氣公司提出用水用氣申請(qǐng)。

提升接水接氣快捷度。供水供氣公司為誠(chéng)信客戶開辟綠色 通道，業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，優(yōu)化報(bào)裝流程，進(jìn)一步壓減辦水辦氣環(huán)節(jié)。

提升用水用氣省心度。供水供氣公司為誠(chéng)信客戶提供設(shè)備代維、聽漏測(cè)漏、安全用水用氣管家等增值服務(wù)。

三、重點(diǎn)任務(wù)

供水供氣公司應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶用水用氣失信行為實(shí)施提醒與告知，對(duì)信用一般的，可通過電話、短信、微信等線上方式進(jìn)行提醒;對(duì)信用較差的，通過發(fā)送書面告知函，進(jìn)行提醒和警示。

(一)建立供水客戶信用檔案

客戶信用檔案包括:統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、實(shí)名制信息、失信行為信息、信用等級(jí)分類與評(píng)價(jià)信息和其他信用信息。

供水供氣公司應(yīng)當(dāng)規(guī)范管理信息建立、歸集、發(fā)布、應(yīng)用、 更新等各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是要通過供水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、微信公眾號(hào)、傳統(tǒng)媒體、新媒體等方式公示公開供水供氣客戶的失信行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并組織開展動(dòng)態(tài)分類管理，根據(jù)信用等級(jí)予以相應(yīng)的激勵(lì)、警示或懲戒。

(二)加強(qiáng)供水領(lǐng)域公共信用信息歸集

將客戶的用水用氣行為同其公共信用聯(lián)系起來，引導(dǎo)客戶 由被供水公司催收轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)按時(shí)繳費(fèi)，通過發(fā)揮社會(huì)信用的應(yīng)用價(jià)值，幫助客戶形成內(nèi)驅(qū)型用水消費(fèi)習(xí)慣。

供水供氣公司應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)供水供氣領(lǐng)域公共信用信息歸集，將企業(yè)客戶用水用氣信息納入公共信用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用信息互聯(lián)共享。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)統(tǒng)籌

建立供水供氣公司與信用主管部門各司其職、密切配合的 工作推進(jìn)機(jī)制，聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，協(xié)調(diào)解決本方案落實(shí)工作中存在的困難，不斷完善相關(guān)措施，持續(xù)推進(jìn)工作落實(shí)。

(二)明確職責(zé)

供水供氣公司建立以客戶信用等級(jí)與評(píng)價(jià)管理為核心的信用檔案，及時(shí)報(bào)送至信用主管部門，將企業(yè)用戶用水用氣行為信息納入公共信用體系。

(三)營(yíng)造良好氛圍

要及時(shí)梳理總結(jié)工作中改革創(chuàng)新舉措，提煉形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，以點(diǎn)帶面，在本地區(qū)加快推廣。各供水、供氣公司通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體、公司網(wǎng)站等多種渠道宣傳“信用+供水服務(wù)”，增強(qiáng)社會(huì)知曉度和影響力，持續(xù)營(yíng)造良好的輿論氛圍。